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プロバイダに繋がらないときのエラーの数々

メールが送信受信が出来ないとか、Webページが表示されないようなトラブルが

起きたときは、まずパソコンがインターネットにつながっているかどうかを確認

しましょう。

■外部のトラブルをまず疑う

　最初に確認したいのが、本当にインターネットへの接続が切れているかどうか

　を確認します。　いろんなサービスを試してみて、どこでトラブルが発生している

　のかを確認します。

　「メールの送受信が出来ないけど、Webページは表示する」という症状であれば

　メールサーバーに障害が起きている可能性があり、そうであれば一時的に

　メールの送受信が出来ないだけです。

　そんなときはしばらく様子を見てみましょう。

　また、「あるページは表示されないけど、他のページは問題なく表示される」という

　症状も同様です。　様子を見てください。

　見えないWebページを配信するWEBサーバーの不調だと考えられます。

■まずは接続のプロパティを確認

　どのサービスもことごとく使えないのであれば、インターネット接続が切れている

　と考えられます。

　コントロールパネルの「ネットワーク接続」を開いて、「ローカルエリア接続」を

　ダブルクリックします。

　正常なときは「接続の状態」画面が表示され、状態が「接続」となっています。

　何らかの異常が発生しているときは「接続のプロパティ」画面が表示されます。

　

　「接続のプロパティ」が現れるのは、パソコンのLANケーブルが繋がっていない

　といったパソコンのLAN機能が働いていないときです。

　そんなときは、LANケーブルが抜けていないか？　断線していないか？

　ルーターやハブの電源が入っているか？　このあたりを点検してください。

■近い所から調べていく

　パソコンのLAN機能が正常なら、つぎはどこで接続が切れているのかを

　突き止めなければいけません。

　まずはパソコンからルーターまで通信できるか確認します。

　

　「接続の状態」画面で「サポート」タブをクリックします。　

　パソコンに割り当てられたIPアドレスが表示されます。

　ここで、「修復」ボタンを押して、IPアドレスを更新してみてください。

　

　もし、「失敗」しました」と表示されたら、ルーターが正常に動作していない

　可能性があります。

　「修復操作は完了しました」と表示されるときには、ルーターと正常に

　通信できていると考えられます。　

　ということは、問題はルーターから先にあるということになります。

　

■プロバイダーへの接続の確認

　次に確認するのは、ルーターとプロバイダーが正常に繋がっているかどうか

　を調べます。

　ルーターの設定画面を開き、接続に問題がないかを確認しましょう。

　この手順はルーターによって違いますので、説明書を読んでその指示に従って

　「通信中」であるかどうか確認してください。

　もし、ルーターがプロバイダーと繋がっていないときは、ルーターとモデムの電源を

　入れ直して見て下さい。

　そして、数分待って、ルーターの設定画面を再確認して「通信中」になっている

　かを確かめて下さい。

　それでもプロバイダーと繋がらないなら、プロバイダーか、その途中の回線になんらか

　の障害が発生している可能性が高いです。

　そのときは、プロバイダーのサポートセンターに電話して、トラブルが起きてないか

　を問い合わせてみてください。　

　また、プロバイダーは定期的に保守点検のために回線を一時切断することも

　ありますのでご注意下さい。

■プロバイダーの障害を見分ける

　ルーターの設定画面では、きちんとプロバイダーに接続できているのに、メールも

　WEBページも見れないこともあります。

　そんなときはプロバイダー側で障害が発生しています。

　意外にプロバイダーの障害や保守点検が理由で、繋がらないことは多く

　しばらく待ってみると、知らぬ間に接続が戻っている場合もありますので

　繋がらないと思ったら、しばらく様子を見てみることをお勧めします。