「ハードディスクは消耗品です」

TOPページ＞サンダーバード発進＞インターネット接続トラブル発生時の心得

インターネット接続トラブル発生時の心得

「ＷＥＢページが出てこない」　「メールを読めない」などインターネットがらみの

トラブルは色々あります。

しかし、インターネットのトラブル原因を探るのは実はとても困難なのです。

モデムの故障などハードウェアが原因であるときもあれば、パソコンの設定が

間違っているなど単純なミスが原因になることもあります。

また、一時的に回線の調子が悪いことで、繋がらな飼ったり、プロバイダー側

のトラブルで繋がらないこともよくあります。

だから症状を見ただけでは、何が原因でトラブルが発生したのかわかりません。

いろんな箇所を点検しながら、どこに原因があるのかを探っていかなければ

ならないのが難しいところです。

□まずは再起動

最初にすべきことは、自宅にある機器を全て再起動することです。

パソコンだけでなく、モデムやルーターの電源も入れなおしてみます。

モデムやルーターに電源スイッチがない場合は、コンセントを一度抜いて１０分

ほど置いてそれから、差し込んで下さい。

また、同時にケーブル等が抜けたり緩んだりしていなかいか点検しましょう。

もし、ハードウェアの一時的な不調であれば、再起動してしばらく待つと元通りに

インターネットに接続できるようになります。

再起動後もやはり接続できない場合は、ソフトウェアのトラブルかハードウェア

の故障もしくはプロバイダーか回線の障害と考えられます。

なかでも多いのが、プロバイダーや回線の障害です。

□原因は外にあることが多い

プロバイダー（特にＡＤＳＬで繋いでいる場合）のトラブルはしばしば発生しています。

皆さんはたまにしかパソコンを使わないから気づかないかもしれませんが、一日中

パソコンの前で仕事をしていると、月に何度かはいきなりインターネットへの接続が

切れます。

そして、しばらくそのままにしておくと、気づかぬうちにいつの間にか繋がっています。

数分で復旧することもあれば、数十分から数時間かかることもあります。

また、インターネットが繋がっていても、メールサーバーが停止していると、メールの送

受信だけが出来なくなる場合もあります。

特定のＷＥＢページだけが表示されない場合も、そのデータを配信するウェブ

サーバーがダウンしているのかも知れません。

これもしばらく待っていれば、たいてい勝手になおっています。

インターネットのトラブルは自分の家の中にあることより、どこか他の場所にあることが

多いのです。

なにかトラブルが生じたときは、あれこれ心配せず、しばらく様子を見てみることを

お勧めします。

残念ながら、インターネットの信頼性は決して高いとは言えません。

昔、テレビでも「しばらくお待ち下さい」の画面のまま放送が止まってしまうことが

ありました。

しかし、最近では殆ど見かけませんね。

インターネットが一般に普及し始めて、まだ１０年足らず。

信頼性が高まっていくには、もう少し時間がかかるのではないでしょうか。

□プロバイダーに問い合わせする

トラブルの元を自力で見つける方法もなくはありませんが、ネットワークの知識がないのに

あれこれ悩むのは時間の無駄です。

再起動しても症状が改善しないときは、まずプロバイダーのサポート窓口に電話して

みることをお勧めします。

そして、具体的な症状を電話で伝えてみましょう。

もし、プロバイダーの障害であれば、その場で原因がはっきりします。

それ以外の箇所に原因があるときも、オペレーターの指示に従ってチェックすれば

大抵は判明します。

プロの助けを借りるのが解決への近道です。

ただし、サポート窓口が開いているのは殆どが昼間から夕方まで。　

最近は夜の８時から９時まで受け付けてくれるプロバイダーも増えてきました。

お使いのプロバイダーの窓口時間を調べて、電話番号と受付時間を書いて

パソコンのディスプレイの端にでも貼っておくと、トラブルの際に便利ですよ。